FAQ

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, voici les étapes à suivre :

• Sélectionnez les articles que vous souhaitez commander et ajoutez les au panier.
• Cliquez sur « Panier »
• Cliquez sur « Passer ma commande »

Si vous avez déjà un compte, rentrez votre adresse mail et votre mot de passe sur la page d’identification.

Si vous n’avez pas ouvert de compte, vous pouvez ouvrir un compte en cliquant sur le bouton « inscription », continuer en tant qu’invité, ou vous connecter avec votre compte Facebook.

• Indiquez votre adresse de facturation et votre adresse de livraison si celle-ci est différente de l’adresse de facturation.
• Choisissez le mode de livraison
• Choisissez le mode de paiement

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de votre commande via un lien sur cet e-mail ou en consultant « Mes commandes » dans la rubrique « Mon compte ».

Où retrouver mon panier ?

Votre panier ce situe en haut à droite de votre écran sous le nom « Panier »

Vous pouvez ajouter des articles à votre panier à tout moment. N’oubliez pas de sélectionner la taille avant d’ajouter un article au panier. Vous pouvez supprimer à tout moment des articles de votre panier en cliquant sur la petite croix correspondante à l’article dans la rubrique « Panier ».

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande vous pouvez vous connecter sur « Mon compte ». Dans la rubrique mon compte, vous aurez ensuite accès à « Mes commandes ». Cliquez sur la commande concernée et vous aurez accès au suivi en cliquant sur le bouton « suivi de livraison ».

Ou alors : Téléchargez l’application UPS mobile sur votre smartphone (sur Android ou sur iPhone) et vous aurez la possibilité de suivre en direct les étapes de livraison de votre colis et de modifier l’adresse de livraison à tout moment !

Puis je modifier/annuler ma commande ?

Il est impossible d’annuler ou de modifier votre commande : en effet, une fois votre panier validé, la commande est directement envoyée en préparation dans notre entrepôt pour une livraison la plus rapide possible.

Il vous est cependant possible de refuser votre colis une fois arrivé à domicile. Le colis nous sera automatiquement retourné et nous traiterons votre remboursement.

En cas de problème de commande, merci de contacter notre service client via e-mail : valentin@leonandharper.com 

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible de 9h à 13h et de 14h à 18h du lundi au vendredi (sauf jours fériés) par e-mail : valentin@leonandharper.com

Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Le paiement en ligne peut d’effectuer par :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard
• Compte de paiement Paypal

La boutique en ligne Leon & Harper ne propose pas le paiement en plusieurs fois.

Le paiement est il sécurisé ?

Le paiement est totalement sécurisé par le système de notre prestataire de paiement Hipay. Pour chaque paiement, nous demandons au client de remplir le cryptogramme visuel (les 3 chiffres que vous trouvez au dos de votre carte). Nous utilisons également la technologie 3-D Secure pour assurer un paiement 100% sécurisé.

Puis je demander la détaxe ?

Nous ne délivrons pas de détaxe sur notre boutique en ligne.

Quels sont les délais et modalités de livraison ?

Grâce à notre prestataire de livraison UPS, nous pouvons livrer dans les pays suivants : France métropolitaine (Corse et Monaco inclus, DOM TOM non couvert à ce stade), tous les pays de l’Union Européenne, Norvège et Suisse, États-Unis et Canada. 

Nous livrons aussi par voie postale les Etats-Unis et le Canada.

Livraison de dernier km : A Paris, recevez vos colis chez vous en 2 heures.

Pour toute demande de livraison par coursier en 2h, nous procéderons à un appel téléphonique de la cliente dès lors que sa commande sera prête afin de s'assurer de la présence de celle-ci sur le lieu de sa livraison. La commande ne sera expédiée qu'une fois cet appel téléphonique passé, sans réponse de la part de la cliente la commande ne sera pas expédiée.

Qu'importe le mode de livraison choisi toutes commandes effectuées entre 9h et 16h du Lundi au Vendredi sera expédiée le jour même. 

Toutes commandes effectuées au-delà de 16h sera expédiée le lendemain à partir de 9h (hors week-end et jours fériés).

Coût de la livraison : 

• Livraison par coursier en 2h en Ile de France : 5€
• Livraison en point relais Access Point UPS toutes zones : Offert à partir de 90€ d'achat 
• Livraison à domicile standard UPS en France métropolitaine (Monaco inclu, hors Corse) : 5€ TTC 
• Livraison à domicile standard UPS en Corse, Pays-Bas, Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Italie, Autriche, Portugal, Danemark, Irlande, Luxembourg, Finlande, Espagne, Suède : 15€ TTC 
• Livraison à domicile par voie postale au Canada et Etats-Unis : 15€ TTC
• Livraison à domicile standard UPS en Norvège et Suisse : 25€ TTC
• Livraison à domicile standard UPS aux États-Unis et au Canada : 35€ TTC

Délais de livraison : 

• Ile de France par coursier à vélo : 2h (du Lundi au Vendredi de 9h à 17h)
• Ile de France par UPS Standard : 2 jours ouvrés 
• France et Belgique par UPS Standard : 2/4 jours ouvrés
• Pays Bas-Allemagne-Espagne-Danemark-Luxembourg par UPS Standard : 3 jours ouvrés 
• Portugal-Irlande-Suisse par UPS Standard : 3-4 jours ouvrés 
• Autriche par UPS Standard : 3-5 jours ouvrés 
• Royaume Uni-Italie-Canada-États-Unis par UPS Standard : 3-6 jours ouvrés 
• Finlande-Suède-Norvège par UPS Standard : 7 jours ouvrés 
• Canada et Etats-Unis par voie postale : 7 à 15 jours ouvrés

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois connecté, en cliquant sur « mon compte », vous aurez accès à vos adresses de facturation/livraison et mot de passe que vous pourrez modifier à tout moment. 

Comment faire un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Téléchargez le formulaire en cliquant ici
• Imprimez le formulaire et remplissez-le en précisant bien le motif et la quantité d'articles à retourner
• Glissez le formulaire dans votre colis - l'adresse de retour est inscrite dessus 

Vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours maximum à compter du jour de réception de votre colis pour retourner vos produits. Seuls les produits dans leurs conditions originales (packaging + produit non porté, non retouché, non lavé…) seront remboursés. Dans le cas contraire, le colis fera retour à l’expéditeur

Comment recevrai-je le montant de mon remboursement ?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez votre remboursement sous 15 jours directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée lors de l’achat.

Bien choisir sa taille

Pour que chaque article commandé corresponde exactement à votre taille, nous vous invitons à visualiser le guide « bien choisir sa taille » accessible depuis chaque fiche produit.

Entretien des produits 

Vous avez accès aux conseils d’entretien et à la composition de chaque article dans les fiches produits en cliquant sur « Entretien et composition ». Vous aurez ainsi accès aux consignes précises d’entretien et à la composition des articles.

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre  mot de passe, il vous suffira d’aller dans la rubrique « mon compte », de cliquer sur « mot de passe oublié ». Renseignez ensuite l’adresse mail avec laquelle vous avez créée un compte. Vous recevrez votre mot de passe par e-mail instantanément.

Modifier mes coordonnées personnelles

Toutes les informations personnelles collectées sont traitées avec confidentialité. Conformément à la loi « Informatique et liberté » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant. Ces informations sont collectées dans le cadre exclusif de notre relation commerciale et ne peuvent en aucun cas être partagées avec des tiers.