Preguntas más frecuentes
Pedidos
Pago
Entrega
Devoluciones y reembolsos
Información general
Tarjeta de regalo
Pedidos
Para realizar un pedido en nuestra tienda en línea, aquí están los pasos a seguir:
1) Seleccione los elementos que desea pedir y agrégalos a cesta.
2) Haga clic en cesta
3) Haga clic en "Hacer mi pedido"
Si ya tienes un Cuenta, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña en la página de identificación.
Si no has abierto Cuenta, puedes abrir un Cuenta Al hacer clic en el botón "Creo mi Cuenta ", Continúa como invitado.
4) Indique su dirección de facturación y su dirección de entrega si es diferente de la dirección de facturación.
5) Elija el método de entrega
6) Elija el método de pago
Una vez que se valida su pedido, recibirá un
Correo electrónico de confirmación de la orden. Entonces puedes seguir la evolución
de su pedido a través de un enlace en este correo electrónico o consultando "mis pedidos" en el "my Cuenta ».
Su cesta Esto se encuentra en la parte superior derecha de su pantalla bajo el nombre "cesta »
Puedes agregar elementos a tu cesta En todo momento. No olvide seleccionar el tamaño antes de agregar un elemento a cesta.
Puedes eliminar artículos de tu cesta Al hacer clic en la pequeña cruz correspondiente al artículo en la sección "cesta ».
Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?
Para seguir su pedido, puede conectarse a "mi Cuenta ». En la sección mi Cuenta, entonces tendrás
Acceso a "mis pedidos".
Haga clic en el pedido en cuestión y tendrá acceso al seguimiento haciendo clic en "Monitoreo de
entrega "en el" cesta ».
Es imposible cancelar o modificar su pedido: de hecho, una vez que su cesta Válido, el pedido se envía directamente en preparación en nuestro almacén para la entrega más rápida posible.
Sin embargo, puede rechazar su paquete una vez que llegue a casa. El paquete se nos devolverá automáticamente y procesaremos su reembolso.
En caso de un problema de pedido, por favor
Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente por correo electrónico: valentin@leonandharper.com o por
Teléfono al +33 1 40 26 26 70.
Pago
El pago en línea puede hacer por:
- Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard
- Cuenta Pago PayPal
La tienda en línea Leon & Harper No ofrece pago en varias veces.
El pago es completamente seguro por el sistema de nuestro proveedor de pagos de Hipay.
Para cada pago, le pedimos al cliente que llene el criptograma visual (los 3 dígitos que encuentre en la parte posterior de su tarjeta).
También utilizamos tecnología segura en 3-D o autenticación fuerte para garantizar un pago 100% seguro.
No emitimos una prima en nuestra tienda en línea.
Entrega
Gracias a nuestros proveedores de entrega de Chronopost y UPS, podemos entregar a los siguientes países: Metropolitan France (Corsica y Monaco incluidos, Dom Tom no cubierto en esta etapa), todos los países de la Unión Europea, Reino Unido, Noruega, Suiza, Israel. , Estados Unidos y Canadá.
Cualquiera que sea el método de entrega elegido cualquier pedido realizado entre las 9 a.m. y las 4 p.m. de lunes a viernes se enviará el mismo día.
Cualquier pedido realizado más allá de las 4 p.m. se enviará al día siguiente a partir de las 9 a.m. (excluyendo los fines de semana y los días festivos).
El período de procesamiento de los pedidos puede extenderse en caso de alta afluencia durante los períodos de Rebajas o operaciones comerciales.
- Entrega a domicilio estándar Chronopost en Francia continental (Mónaco incluido, excluyendo Córcega): € 8 incluyendo impuestos
- Entrega en Relais Point Access Point Ups France y Europa: ofrecido desde la compra de 90 € (excluyendo Córcega, Rumania, Grecia, Suiza y Noruega)
- Entrega a domicilio de UPS- Reino Unido: € 8 incluyendo impuestos
- Entrega a domicilio UPS- Canadá, Israel y Estados Unidos: 30 € incluyendo impuestos
- Entrega a domicilio estándar de UPS en Noruega y Suiza: € 25 incluyendo impuestos
Para cualquier entrega fuera de la Unión Europea,
Los costos de importación (aranceles aduaneros e IVA) pueden aplicarse y serán responsabilidad del cliente. Estos costos se recaudarán cuando el paquete llegue al destino.
Francia :
- Entrega estándar Chronopost Home: 1-2 días hábiles (todos los pedidos realizados antes de las 4 p.m. se entregarán al día siguiente antes de las 18.00 horas Fuera de los fines de semana y vacaciones)
- Entrega estándar UPS Home: 1-3 días hábiles
- Entrega de puntos de relé de Chronopost o punto de acceso de UPS: 2-4 días hábiles
Córcega: Tenga en cuenta que el retraso puede extenderse aproximadamente por 1 semana
Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Canadá, Israel y Estados Unidos: 3-5 días hábiles
Finlandia-Suede-Norway: 7 días hábiles
Una vez conectado, haciendo clic en "Mi Cuenta », Tendrá acceso a sus direcciones de facturación/entrega y contraseña que puede modificar en cualquier momento.
Devoluciones, intercambios y reembolsos
Tiene un período máximo de 30 días desde el día de la recepción de su paquete para devolver su
productos.
Para hacer una devolución, siga los siguientes pasos:
1) Conéctese a su Cuenta Cliente y haga clic en el pedido que desea devolver y luego en 'Solicitar una devolución'.
También puede ir directamente al siguiente enlace https://www.leonandharper.com/a/return proporcionado con su número de pedido y su dirección de correo electrónico.
2) ¡Déjese ser guiado! Siga las etapas indicadas una por una.
3) Coloque su paquete en el punto de retransmisión más cercano con la etiqueta de transporte generada en la plataforma de retorno.
Al recibir su paquete, reembolsaremos o intercambiaremos de acuerdo con su elección.
Si Su país no le permite obtener una etiqueta de devolución prepago, Una vez que se haya realizado la solicitud de devolución, envíe su paquete con el operador de su elección a la siguiente dirección:
Leon & Harper - Comentarios de comercio electrónico
122 Rue Paul Vaillant Couturier
93130 Noisy-le-SEC
FRANCIA
¡Ahora es posible hacer un intercambio de tamaño si está en stock!
Siga el procedimiento en cuanto a una devolución clásica, tendrá la opción de reembolso o intercambio si la disponibilidad del producto lo permite.
En el caso de un intercambio, Costos de devolución y costos de envío de la orden de intercambio son ofender !
Su nuevo pedido se enviará al recibir el artículo que desea intercambiar.
Recibirá los correos electrónicos de confirmación de pedidos y confirmación de envío como para el pedido inicial.
Una vez que su paquete haya sido recibido por nuestro almacén, recibirá su reembolso dentro de los 7 días, directamente en el Cuenta asociado con la tarjeta de pago, o Cuenta PayPal utilizado durante la compra.
Le informamos que los costos de devolución de los productos son responsabilidad del cliente.
Se deducirán del monto de su reembolso en caso de que la etiqueta de transporte haya sido generada por nuestra plataforma de devolución.
Encuentre a continuación las cantidades de costos de devolución por país:
Francia: € 4.90 | Alemania: € 7.50 | España: € 9.50 | Bélgica: € 7.50 | Portugal: € 9.50 | Países Bajos: 7.50 € | Luxemburgo: € 7.50
En el caso de un intercambio, Costos de devolución y costos de envío de la orden de intercambio son ofender !
Para devolver un producto de Leon y Harper comprado en Veepee o Galerias Lafayette, solo tiene que seguir los procedimientos comunicados por el mercado.
Llene el comprobante de devolución deslizado en su paquete y envíenos el paquete a la siguiente dirección:
Leon & Harper - Comentarios de comercio electrónico
122 Rue Paul Vaillant Couturier
93130 Noisy-le-SEC
FRANCIA
Información general
Nuestro servicio al cliente está disponible de 9 a.m. a 1 p.m. y de 2 p.m. a 6 p.m. de lunes a viernes (excepto las vacaciones):
- por email : valentin@leonandharper.com
- Por teléfono: +33 1 40 26 26 70.
Si ha olvidado su contraseña, solo tiene que ir a la sección "Mi Cuenta ", Haga clic en" Olvidó la contraseña ".
Luego ingrese la dirección de correo electrónico con la que creó un Cuenta. Recibirá su contraseña por correo electrónico al instante.
Toda la información personal recopilada es
tratado con confidencialidad.
De acuerdo con la ley "Informatique et Liberté" del 6 de enero de 1978, tiene derecho a acceder, modificar y eliminar datos con respecto a usted.
Esta información se recopila en el marco exclusivo de nuestra relación comercial y en ningún caso se puede compartir con terceros.
Para que cada artículo ordene exactamente a su talla, lo invitamos a ver la guía de "elegir su tamaño" accesible desde cada hoja de producto.
Tiene acceso a consejos de mantenimiento y la composición de cada elemento en las hojas de productos haciendo clic en "Mantenimiento y composición".
Por lo tanto, tendrá acceso a instrucciones de mantenimiento precisas y la composición de los artículos.
Tarjeta de regalo
La tarjeta de regalo ofrece la posibilidad de seleccionar cantidades predefinidas de € 50 a € 500.
Es posible editar una tarjeta de regalo con una cantidad personalizada contactando directamente con nuestro servicio al cliente.
Tiene la opción de enviar la tarjeta de regalo con un mensaje personalizado al destinatario directamente por correo electrónico, llenando los campos obligatorios (correo electrónico, nombre, fecha de envío).
Si no desea enviarlo, se le enviará un correo electrónico de confirmación con la información.
Para usar una tarjeta de regalo, ingrese el código
de la tarjeta (los 16 caracteres recibidos por correo electrónico) en el espacio del código de reducción
Ubicado a la derecha del resumen de su pedido durante la fase de pago.
Si el saldo de la tarjeta de regalo es menor que la cantidad total de su cesta,
Puede completar con otro medio de pago.
La tarjeta de regalo es válida solo por 1 año en el sitio;
Se puede usar en
Una o más veces. No es reembolsable.
En caso de pérdida de su código, comuníquese con el servicio al cliente para recibir un correo electrónico que contiene información de su tarjeta de regalo.