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Órdenes
Para realizar un pedido en nuestra tienda online, estos son los pasos a seguir:
1) Seleccione los artículos que desea pedir y agréguelos a cesta.
2) Haga clic cesta
3) Haga clic en "Realizar mi pedido"
Si ya tienes un Cuenta, Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña en la página de identificación.
Si no has abierto Cuenta, puedes abrir un Cuenta haciendo clic en el botón “Creo mi Cuenta », continúa como invitado.
4) Indique su dirección de facturación y su dirección de entrega si esta es diferente a la dirección de facturación.
5) Elige el método de envío
6) Elige el método de pago
Una vez validado su pedido, recibirá un
correo electrónico de confirmación del pedido. Luego podrás seguir el progreso.
de su pedido a través de un enlace en este correo electrónico o consultando “Mis pedidos” en la sección “Mis Cuenta ».
tu cesta Este se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla bajo el nombre "cesta »
Puedes agregar elementos a tu cesta en cualquier momento. Recuerda seleccionar la talla antes de añadir un artículo al cesta.
Puedes eliminar artículos de tu cesta haciendo clic en la pequeña cruz correspondiente al artículo en el “cesta ».
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Para realizar un seguimiento de su pedido, puede iniciar sesión en "Mi Cuenta ". en mi seccion Cuenta, entonces tendrás
acceso a “Mis Pedidos”.
Haga clic en el pedido en cuestión y tendrá acceso al seguimiento haciendo clic en el botón "seguimiento".
entrega” en el “ cesta ».
Es imposible cancelar o modificar su pedido: de hecho, una vez que su cesta validado, el pedido se envía directamente para ser preparado en nuestro almacén para una entrega lo más rápida posible.
Sin embargo, podrás rechazar tu paquete una vez que llegue a casa. El paquete nos será devuelto automáticamente y procesaremos su reembolso.
Si hay algún problema con su pedido, por favor
póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: valentin@leonandharper.com
Pago
El pago en línea se puede realizar mediante:
- Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard
- Cuenta pago por paypal
- Alma: paga en 3 cuotas sin intereses con Alma (disponible para pedidos de 50€ a 2000€ y para los siguientes países: España, Portugal, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Irlanda y en Francia sólo para los siguientes territorios: Francia continental, Guyana, Guadalupe, Martinica, Mayotte, Isla de la Reunión)
El pago es completamente seguro mediante el sistema de nuestro proveedor de pagos Hipay.
Para cada pago, solicitamos al cliente que complete el criptograma visual (los 3 números que encuentra en el reverso de su tarjeta).
También utilizamos tecnología 3-D Secure o autenticación sólida para garantizar un pago 100% seguro.
No emitimos reembolsos de impuestos en nuestra tienda en línea.
Entrega
Gracias a nuestros proveedores de entrega Chronopost y UPS, podemos realizar entregas en los siguientes países: Francia continental (incluidos Córcega y Mónaco, territorios de ultramar no cubiertos en esta etapa), todos los países de la Unión Europea, Reino Unido, Noruega, Suiza, Israel, Estados Unidos y Canadá.
Independientemente del método de entrega elegido, cualquier pedido realizado entre las 9:00 y las 16:00 horas. de lunes a viernes se enviará el mismo día.
Cualquier pedido realizado después de las 4 p.m. Se enviará al día siguiente a partir de las 9 a. m. (excepto fines de semana y festivos).
El tiempo de procesamiento del pedido puede ampliarse en caso de mucho tráfico durante los períodos de Rebajas, operaciones comerciales y vacaciones escolares.
- Entrega a domicilio estándar Chronopost en Francia continental (incluido Mónaco, excepto Córcega): 8 € IVA incl. impuesto
- Entrega en un punto de retransmisión Access Point UPS o Chronopost 2shop en Francia y Europa: gratuita a partir de una compra de 120 € (excepto Córcega, Rumanía, Grecia, Suiza y Noruega)
- Entrega a domicilio UPS – Reino Unido: 8 € incl. IVA
- Entrega a domicilio UPS – Canadá, Israel y Estados Unidos: 30€ incl. impuesto
- Entrega a domicilio estándar de UPS en Noruega y Suiza: 20 € incl. impuesto
Para cualquier envío fuera de la Unión Europea,
Se pueden aplicar cargos de importación (derechos de aduana e IVA) y serán responsabilidad del cliente. Estos cargos se cobrarán a la llegada del paquete a su destino.
Francia:
- Entrega a domicilio estándar de Chronopost: 1-2 días laborables (todos los pedidos realizados antes de las 16:00 horas se entregarán al día siguiente) antes de las 18.00 horas excluyendo fines de semana y días festivos)
- Entrega a domicilio estándar de UPS: 1-3 días hábiles
- Entrega al punto de retransmisión Chronopost o UPS Access Point: 2-4 días laborables
Córcega: tenga en cuenta que el plazo puede ampliarse aproximadamente 1 semana
Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Canadá, Israel y Estados Unidos: 3-5 días hábiles
Finlandia-Suecia-Noruega: 7 días laborables
Una vez que haya iniciado sesión, al hacer clic en “mi Cuenta », tendrás acceso a tus direcciones de facturación/entrega y contraseña que podrás modificar en cualquier momento.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Usted se beneficia de un plazo máximo de 30 días a partir del día de recepción de su paquete para devolver su
productos.
Para realizar una devolución, siga los siguientes pasos:
1) Inicie sesión en su Cuenta cliente y haga clic en el pedido que desea devolver y luego en 'Solicitar una devolución'.
También puedes ir directamente al siguiente enlace https://www.leonandharper.com/a/return con tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
2) ¡Déjate guiar! Siga los pasos indicados uno por uno.
3) Entrega tu paquete en el punto de relevo más cercano con la etiqueta de transporte generada en la plataforma de devoluciones.
Tan pronto como recibamos su paquete, lo reembolsaremos o lo cambiaremos según su elección.
si Tu país no te permite obtener una etiqueta de devolución prepaga., una vez realizada la solicitud de devolución, envía tu paquete con el transportista de tu elección a la siguiente dirección:
Leon & Harper - Devoluciones del comercio electrónico
122 Rue Paul Vaillant Couturier
93130 Ruidoso-le-Sec
FRANCIA
Le informamos que los gastos de devolución del producto(s) corren a cargo del cliente. Ver detalles en la pregunta '¿Cuánto cuesta la devolución?'
Ahora es posible realizar un cambio de talla, en el mismo articulo, si esta en stock!
Sigue el procedimiento como para una devolución tradicional, tendrás la opción de reembolso o cambio si la disponibilidad del producto lo permite.
En el caso de un intercambio, costos de devolución y costos de envío de la orden de cambio son ofrecido !
Su nuevo pedido se enviará al recibir el artículo que desea cambiar.
Recibirá correos electrónicos de confirmación del pedido y de confirmación de envío como para el pedido inicial.
Una vez que su paquete haya sido recibido en nuestro almacén, recibirá su reembolso dentro de los 7 días, directamente en el Cuenta asociado con la tarjeta de pago, o el Cuenta Paypal utilizado durante la compra.
Le informamos que los gastos de devolución del producto(s) corren a cargo del cliente.
Se descontarán del importe de tu reembolso si la etiqueta de transporte fue generada por nuestra plataforma de devoluciones.
Encuentre a continuación el monto de los costos de devolución por país:
Francia: 4,90 € | Alemania: 7,50 € | España: 9,50 € | Belgium: €7.50 | Portugal: 9,50 € | Países Bajos: 7,50 € | Luxemburgo: 7,50 €
En el caso de un intercambio, costos de devolución y costos de envío de la orden de cambio son ofrecido !
Para devolver un producto Leon and Harper comprado en Veepee, sala de exposición privada o en el Galerías Lafayette, solo debes seguir los pasos comunicados por el Marketplace.
Complete el formulario de devolución que se encuentra en su paquete y envíenos el paquete a la siguiente dirección:
Leon & Harper - Devoluciones del comercio electrónico
122 Rue Paul Vaillant Couturier
93130 Ruidoso-le-Sec
FRANCIA
Información general
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes (excepto festivos) por correo electrónico: valentin@leonandharper.com
Si ha olvidado su contraseña, simplemente vaya a "mi Cuenta ”, haga clic en “contraseña olvidada”.
Luego ingrese la dirección de correo electrónico con la que creó un Cuenta. Recibirás tu contraseña por correo electrónico al instante.
Toda la información personal recopilada es
tratados con confidencialidad.
De conformidad con la ley “Informatique et libertés” del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder, modificar y suprimir los datos que le conciernen.
Esta información se recoge en el marco exclusivo de nuestra relación comercial y no puede en ningún caso ser compartida con terceros.
Para que cada artículo pedido corresponda exactamente a tu talla, te invitamos a consultar la guía “elige la talla adecuada” accesible desde la ficha de cada producto.
Tienes acceso a los consejos de mantenimiento y composición de cada artículo en las fichas de producto haciendo clic en “Mantenimiento y composición”.
De este modo tendrá acceso a instrucciones precisas de mantenimiento y a la composición de los artículos.
Tarjeta de regalo
La tarjeta regalo ofrece la posibilidad de seleccionar importes predefinidos desde 50€ hasta 500€.
Es posible emitir una tarjeta regalo con un importe personalizado contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Tiene la opción de enviar la tarjeta regalo con un mensaje personalizado al destinatario directamente por correo electrónico, rellenando los campos obligatorios (correo electrónico, nombre, fecha de envío).
Si no desea enviarlo, se le enviará un correo electrónico de confirmación con la información.
Para utilizar una tarjeta regalo, introduce el código
de la tarjeta (los 16 caracteres recibidos por correo electrónico) en el espacio del código de reducción
ubicado a la derecha del resumen de su pedido durante la fase de pago.
Si el saldo de la tarjeta de regalo es menor que el monto total de su cesta,
Puedes completar con otro método de pago.
La tarjeta regalo es válida durante 1 año únicamente en el sitio;
Se puede utilizar en
one or more times. No es reembolsable.
Si pierde su código, comuníquese con el servicio de atención al cliente para recibir un correo electrónico con la información de su tarjeta de regalo.