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  • FAQ

    Commandes

    Comment passer une commande ?

    Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, voici les étapes à suivre :

    • Sélectionnez les articles que vous souhaitez commander et ajoutez-les au panier.
    • Cliquez sur « Panier »
    • Cliquez sur « Passer ma commande »

    Si vous avez déjà un compte, rentrez votre adresse mail et votre mot de passe sur la page d’identification.

    Si vous n’avez pas ouvert de compte, vous pouvez ouvrir un compte en cliquant sur le bouton « inscription », continuer en tant qu’invité, ou vous connecter avec votre compte Facebook.

    • Indiquez votre adresse de facturation et votre adresse de livraison si celle-ci est différente de l’adresse de facturation.
    • Choisissez le mode de livraison
    • Choisissez le mode de paiement

    Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de votre commande via un lien sur cet e-mail ou en consultant « Mes commandes » dans la rubrique « Mon compte ».

    Où retrouver mon panier ?

    Votre panier se situe en haut à droite de votre écran sous le nom « Panier »

    Vous pouvez ajouter des articles à votre panier à tout moment. N’oubliez pas de sélectionner la taille avant d’ajouter un article au panier. Vous pouvez supprimer à tout moment des articles de votre panier en cliquant sur la petite croix correspondante à l’article dans la rubrique « Panier ».

    Comment suivre ma commande ?

    Pour suivre votre commande vous avez 2 possibilités :

    • Grâce au lien de tracking envoyé par e-mail
    • En vous connectant à votre compte puis dans « Mes commandes » en cliquant sur « Suivre ma commande » puis en utilisant le numéro de tracking sur le site du transporteur.

    Puis je modifier/annuler ma commande ?

    Il est impossible d’annuler ou de modifier votre commande : en effet, une fois votre panier validé, la commande est directement envoyée en préparation dans notre entrepôt pour une livraison la plus rapide possible.

    Il vous est cependant possible de refuser votre colis une fois arrivé à domicile. Le colis nous sera automatiquement retourné et nous traiterons votre remboursement.

    En cas de problème de commande, merci de contacter au plus vite notre service client via e-mail : valentin@leonandharper.com ou par téléphone au : 01-40-26-26-70.

    Comment contacter le service client ?

    Notre service client est disponible de 9h à 13h et de 14h à 18h du lundi au vendredi (sauf jours fériés) par e-mail : valentin@leonandharper.com

    Paiement

    Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

    Le paiement en ligne peut d’effectuer par :

    • Carte bancaire : Visa, MasterCard
    • Compte de paiement PayPal

    La boutique en ligne Leon & Harper ne propose pas le paiement en plusieurs fois.

    Le paiement est-il sécurisé ?

    Le paiement est totalement sécurisé par le système de notre prestataire de paiement Hipay. Pour chaque paiement, nous demandons au client de remplir le cryptogramme visuel (les 3 chiffres que vous trouvez au dos de votre carte). Nous utilisons également la technologie 3-D Secure pour assurer un paiement 100% sécurisé.

    Puis je demander la détaxe ?

    Nous ne délivrons pas de détaxe sur notre boutique en ligne.

    Livraison

    Quels sont les délais et modalités de livraison ?

    Grâce à nos prestataires de livraison UPS et DHL, nous pouvons livrer dans les pays suivants : France métropolitaine (Corse et Monaco inclus, DOM TOM non couverts à ce stade), tous les pays de l’Union Européenne, Norvège, Suisse, Israël, États-Unis et Canada. 

    Qu'importe le mode de livraison choisi toutes commandes effectuées entre 9h et 16h du Lundi au Vendredi sera expédiée le jour même. 

    Toutes commandes effectuées au-delà de 16h sera expédiée le lendemain à partir de 9h (hors week-end et jours fériés).

    Coût de la livraison : 

    • Livraison en point relais Access Point UPS France et Europe : Offert à partir de 90€ d'achat (hors États-Unis, Canada, Roumanie, Grèce, Suisse et Norvège)
    • Livraison à domicile standard UPS en France métropolitaine (Monaco inclus, hors Corse) : 5€ TTC 
    • Livraison à domicile standard UPS en Corse : 15€ TTC 
    • Livraison à domicile DHL – Union Européenne, Canada, Israël et États-Unis : 15€ TTC 
    • Livraison à domicile standard UPS en Norvège et Suisse : 25€ TTC

    Délais de livraison : 

    • France :
      • Livraison standard UPS domicile : 1-3 jours ouvrés
      • Livraison UPS Access Point : 2-4 jours ouvrés
      • Corse : attention le délai peut être rallongé d’environ 1 semaine
    • Union Européenne, Suisse, Canada, Israël et États-Unis : 3-5 jours ouvrés 
    • Finlande-Suède-Norvège : 7 jours ouvrés 

    Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

    Une fois connecté, en cliquant sur « mon compte », vous aurez accès à vos adresses de facturation/livraison et mot de passe que vous pourrez modifier à tout moment. 

    Retours et remboursements

    Comment faire un retour ?

    Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

    • Téléchargez le formulaire en cliquant ici
    • Imprimez le formulaire et remplissez-le en précisant bien le motif et la quantité d'articles à retourner
    • Glissez le formulaire dans votre colis - l'adresse de retour est inscrite dessus 

    Vous bénéficiez d’un délai légal de 30 jours maximum à compter du jour d’expédition de votre colis pour retourner vos produits. Seuls les produits dans leurs conditions originales (packaging + produit non porté, non retouché, non lavé…) seront remboursés. Dans le cas contraire, le colis sera mis à disposition du client pour une réexpédition aux frais du client.

    Comment recevrai-je le montant de mon remboursement ?

    Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez votre remboursement sous 15 jours directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée lors de l’achat.

    Informations générales

    Bien choisir sa taille

    Pour que chaque article commandé corresponde exactement à votre taille, nous vous invitons à visualiser le guide « bien choisir sa taille » accessible depuis chaque fiche produit.

    Entretien des produits 

    Vous avez accès aux conseils d’entretien et à la composition de chaque article dans les fiches produits en cliquant sur « Entretien et composition ». Vous aurez ainsi accès aux consignes précises d’entretien et à la composition des articles.

    Mot de passe oublié

    Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffira d’aller dans la rubrique « mon compte », de cliquer sur « mot de passe oublié ». Renseignez ensuite l’adresse mail avec laquelle vous avez créé un compte. Vous recevrez votre mot de passe par e-mail instantanément.

    Modifier mes coordonnées personnelles

    Conformément au Règlement Européen de Protection des Données Personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de modification voire de suppression des informations que vous nous communiquez à travers le site internet. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous écrire à Leon & Harper – Service Clients – 68 rue Charlot 75003 Paris en indiquant vos nom, prénom, adresse, email ou par mail à dpo@leonandharper.com. Vous pouvez aussi modifier vos coordonnées personnelles à tout moment en vous connectant au site et en cliquant sur la rubrique mon compte.