FAQ

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, voici les étapes à suivre :

1) Sélectionnez les articles que vous souhaitez commander et ajouter les au panier.

2) Cliquez sur Panier

3) Cliquez sur «Passez ma commande »

Si vous avez déjà un compte, rentrez votre adresse mail et votre mot de passe sur la page d’identification.

Si vous n’avez pas ouvert de compte, vous pouvez ouvrir un compte en cliquant sur le bouton « je crée mon compte », continuer en tant qu’invité.

4) Indiquez votre adresse de facturation et votre adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse de facturation.

5) Choisissez le mode de livraison

6) Choisissez le mode de paiement

Une fois votre commande validée, vous recevrez un
e-mail de confirmation de la commande. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution
de votre commande via un lien sur cet e-mail ou en consultant « Mes commandes » dans la rubrique « Mon compte ».

Votre panier ce situe en haut à droite de votre écran sous le nom « Panier »

Vous pouvez ajouter des articles à votre panier à tout moment. N’oubliez pas de sélectionner la taille avant d’ajouter un article au panier.

Vous pouvez supprimer à tout moment des articles de votre panier en cliquant sur la petite croix correspondante à l’article dans la rubrique « Panier ».

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande vous pouvez vous connecter sur « Mon compte ». Dans la rubrique mon compte, vous aurez ensuite
accès à « Mes commandes ».

Cliquez sur la commande concernée et vous aurez accès au suivi en cliquant sur le bouton « suivi de
livraison » dans la rubrique « Panier ».

Il est impossible d’annuler ou de modifier votre commande : en effet, une fois votre panier validé, la commande est directement envoyée en préparation dans notre entrepôt pour une livraison la plus rapide possible.

Il vous est cependant possible de refuser votre colis une fois arrivé à domicile. Le colis nous sera automatiquement retourné et nous traiterons votre remboursement.

En cas de problème de commande, merci de
contacter notre service client via e-mail : valentin@leonandharper.com ou par
téléphone au +33 1 40 26 26 70.

Le paiement en ligne peut d’effectuer par :

- Carte bancaire : Visa, MasterCard

- Compte de paiement PayPal

La boutique en ligne Leon & Harper ne propose pas le paiement en plusieurs fois.

Le paiement est totalement sécurisé par le système de notre prestataire de paiement Hipay.

Pour chaque paiement, nous demandons au client de remplir le cryptogramme visuel (les 3 chiffres que vous trouvez au dos de votre carte).

Nous utilisons également la technologie 3-D Secure ou l'authentification forte pour assurer un paiement 100% sécurisé.

Nous ne délivrons pas de détaxe sur notre boutique en ligne.

Grâce à nos prestataires de livraison Chronopost et UPS, nous pouvons livrer dans les pays suivants : France métropolitaine (Corse et Monaco inclus, DOM TOM non couverts à ce stade), tous les pays de l’Union Européenne, Royaume-Uni, Norvège, Suisse, Israël, États-Unis et Canada.

Qu'importe le mode de livraison choisi toute commande passée entre 9h et 16h du lundi au vendredi sera expédiée le jour même. 

Toute commande passée au-delà de 16h sera expédiée le lendemain à partir de 9h (hors week-end et jours fériés).

- Livraison à domicile standard Chronopost en France métropolitaine (Monaco inclus, hors Corse) : 8€ TTC

- Livraison en point relais Access Point UPS France et Europe : Offert à partir de 90€ d'achat (hors Corse, Roumanie, Grèce, Suisse et Norvège)

- Livraison à domicile UPS – Royaume-Uni : 8€ TTC 

- Livraison à domicile UPS – Canada, Israël et États-Unis : 30€ TTC 

- Livraison à domicile standard UPS en Norvège et Suisse : 25€ TTC

Pour toute livraison hors de l’Union européenne, des
frais d’importations (droits de douane et TVA) peuvent s’appliquer et seront à la charge du client. Ces frais seront prélevés à l’arrivée du colis à destination.

France :

- Livraison standard Chronopost domicile : 1-2 jours ouvrés (toute commande passée avant 16h sera livrée le lendemain avant 18h)

- Livraison standard UPS domicile : 1-3 jours ouvrés

- Livraison point relais Chronopost ou UPS Access Point : 2-4 jours ouvrés

Corse : attention le délai peut être rallongé d’environ 1 semaine

Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, Canada, Israël et États-Unis : 3-5 jours ouvrés 

Finlande-Suède-Norvège : 7 jours ouvrés 

Une fois connecté, en cliquant sur « mon compte », vous aurez accès à vos adresses de facturation/livraison et mot de passe que vous pourrez modifier à tout moment. 

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1) Complétez le formulaire de retour dans votre colis en précisant bien le motif et la quantité d'article à retouner.

2) Glissez le formulaire dans votre colis - l'adresse de retour est la suivante : 122 rue Paul Vaillant Couturier, 93130 Noisy-Le-Sec

Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours maximum à compter du jour de réception de votre colis pour retourner vos
produits.

Conformément à la loi, nous informons que les frais de retour du ou des produits sont à la charge du client.

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez votre remboursement sous 7 jours directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée lors de l’achat.

Malheureusement, il n’est pas encore possible de faire directement un échange.

Si vous souhaitez changer de taille, vous devez nous retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Notre service client est disponible de 9h à 13h et de 14h à 18h du lundi au vendredi (sauf jours fériés) :

- par e-mail : valentin@leonandharper.com

- par téléphone : +33 1 40 26 26 70.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffira d’aller dans la rubrique « mon compte », de cliquer sur « mot de passe oublié ».

Renseignez ensuite l’adresse mail avec laquelle vous avez créé un compte. Vous recevrez votre mot de passe par e-mail instantanément.

Toutes les informations personnelles collectées sont
traitées avec confidentialité.

Conformément à la loi « Informatique et liberté » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

Ces informations sont collectées dans le cadre exclusif de notre relation commerciale et ne peuvent en aucun cas être partagées avec des tiers.

Pour que chaque article commandé corresponde exactement à votre taille, nous vous invitons à visualiser le guide « bien choisir sa taille » accessible depuis chaque fiche produit.

Vous avez accès aux conseils d’entretien et à la composition de chaque article dans les fiches produits en cliquant sur « Entretien et composition ».

Vous aurez ainsi accès aux consignes précises d’entretien et à la composition des articles.