FAQ

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, voici les étapes à suivre :

1) Sélectionnez les articles que vous souhaitez commander et ajouter les au panier.

2) Cliquez sur Panier

3) Cliquez sur «Passez ma commande »

Si vous avez déjà un compte, rentrez votre adresse mail et votre mot de passe sur la page d’identification.

Si vous n’avez pas ouvert de compte, vous pouvez ouvrir un compte en cliquant sur le bouton « je crée mon compte », continuer en tant qu’invité.

4) Indiquez votre adresse de facturation et votre adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse de facturation.

5) Choisissez le mode de livraison

6) Choisissez le mode de paiement

Une fois votre commande validée, vous recevrez un
e-mail de confirmation de la commande. Vous pourrez ensuite suivre l’évolution
de votre commande via un lien sur cet e-mail ou en consultant « Mes commandes » dans la rubrique « Mon compte ».

Votre panier ce situe en haut à droite de votre écran sous le nom « Panier »

Vous pouvez ajouter des articles à votre panier à tout moment. N’oubliez pas de sélectionner la taille avant d’ajouter un article au panier.

Vous pouvez supprimer à tout moment des articles de votre panier en cliquant sur la petite croix correspondante à l’article dans la rubrique « Panier ».

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande vous pouvez vous connecter sur « Mon compte ». Dans la rubrique mon compte, vous aurez ensuite
accès à « Mes commandes ».

Cliquez sur la commande concernée et vous aurez accès au suivi en cliquant sur le bouton « suivi de
livraison » dans la rubrique « Panier ».

Il est impossible d’annuler ou de modifier votre commande : en effet, une fois votre panier validé, la commande est directement envoyée en préparation dans notre entrepôt pour une livraison la plus rapide possible.

Il vous est cependant possible de refuser votre colis une fois arrivé à domicile. Le colis nous sera automatiquement retourné et nous traiterons votre remboursement.

En cas de problème de commande, merci de
contacter notre service client via e-mail : valentin@leonandharper.com

Le paiement en ligne peut d’effectuer par :

- Carte bancaire : Visa, MasterCard

- Compte de paiement PayPal

- Alma : payez en 3 fois sans frais avec Alma (disponible pour les commandes de 50€ à 2000€ et pour les pays suivants : Espagne, Portugal, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande et en France uniquement pour les territoires suivants : France métropolitaine, Guyane, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion)

Le paiement est totalement sécurisé par le système de notre prestataire de paiement Hipay.

Pour chaque paiement, nous demandons au client de remplir le cryptogramme visuel (les 3 chiffres que vous trouvez au dos de votre carte).

Nous utilisons également la technologie 3-D Secure ou l'authentification forte pour assurer un paiement 100% sécurisé.

Nous ne délivrons pas de détaxe sur notre boutique en ligne.

Grâce à nos prestataires de livraison Chronopost et UPS, nous pouvons livrer dans les pays suivants : France métropolitaine (Corse et Monaco inclus, DOM TOM non couverts à ce stade), tous les pays de l’Union Européenne, Royaume-Uni, Norvège, Suisse, Israël, États-Unis et Canada.

Qu'importe le mode de livraison choisi toute commande passée entre 9h et 16h du lundi au vendredi sera expédiée le jour même. 

Toute commande passée au-delà de 16h sera expédiée le lendemain à partir de 9h (hors week-end et jours fériés).

Le délai de traitement des commandes peut être rallongé en cas de forte affluence lors des périodes de Soldes, d'opérations commerciales et vacances scolaires.

- Livraison à domicile standard Chronopost en France métropolitaine (Monaco inclus, hors Corse) : 8€ TTC

- Livraison en point relais Access Point UPS ou Chronopost 2shop en France et Europe : Offert à partir de 90€ d'achat (hors Corse, Roumanie, Grèce, Suisse et Norvège)

- Livraison à domicile UPS – Royaume-Uni : 8€ TTC 

- Livraison à domicile UPS – Canada, Israël et États-Unis : 30€ TTC 

- Livraison à domicile standard UPS en Norvège et Suisse : 20€ TTC

Pour toute livraison hors de l’Union européenne, des
frais d’importations (droits de douane et TVA) peuvent s’appliquer et seront à la charge du client. Ces frais seront prélevés à l’arrivée du colis à destination.

France :

- Livraison standard Chronopost domicile : 1-2 jours ouvrés (toutes commandes passées avant 16h seront livrées le lendemain avant 18h hors week-end et jours fériés)

- Livraison standard UPS domicile : 1-3 jours ouvrés

- Livraison point relais Chronopost ou UPS Access Point : 2-4 jours ouvrés

Corse : attention le délai peut être rallongé d’environ 1 semaine

Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, Canada, Israël et États-Unis : 3-5 jours ouvrés 

Finlande-Suède-Norvège : 7 jours ouvrés 

Une fois connecté, en cliquant sur « mon compte », vous aurez accès à vos adresses de facturation/livraison et mot de passe que vous pourrez modifier à tout moment. 

Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours maximum à compter du jour de réception de votre colis pour retourner vos
produits.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1) Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur la commande que vous souhaitez renvoyer puis sur 'Demander un retour'.
Vous pouvez également vous rendre directement sur le lien suivant https://www.leonandharper.com/a/return muni de votre numéro de commande et votre adresse email.

2) Laissez-vous guider ! Suivez les étapes indiquées une par une.

3) Déposez votre colis dans le point relais le plus proche avec l'étiquette de transport générée sur la plateforme de retour.

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre choix.

Si votre pays ne vous permet pas d'obtenir une étiquette de retour prépayée, une fois la demande de retour effectuée, envoyez votre colis avec le transporteur de votre choix à l'adresse suivante : 
Leon & Harper - Retours e-commerce
122 Rue Paul Vaillant Couturier
93130 Noisy-le-Sec
FRANCE

Nous vous informons que les frais de retour du ou des produits sont à la charge du client. Voir les détails dans la questions 'Quel est le montant des frais de retour ?'

Il est désormais possible de faire un échange de taille, sur le même article, si celle-ci est en stock !

Suivez la procédure comme pour un retour classique, vous aurez l'option remboursement ou échange si la disponibilité du produit le permet.

Dans le cas d'un échange, les frais de retour et les frais d'expédition de la commande d'échange sont offerts !

Votre nouvelle commande sera expédiée dès réception de l'article que vous souhaitez échanger.

Vous recevrez les mails de confirmation de commande et de confirmation d'expédition comme pour la commande initiale.

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, vous recevrez votre remboursement sous 7 jours,directement sur le compte associé à la carte de paiement, ou le compte Paypal utilisés lors de l’achat.

Nous vous informons que les frais de retour du ou des produits sont à la charge du client.

Ils seront déduits du montant de votre remboursement dans le cas où l'étiquette de transport a été générée par notre plateforme de retour.

Retrouvez ci-dessous les montant des frais de retour par pays :

France : 4,90€ | Allemagne : 7,50€ | Espagne : 9,50€ | Belgique : 7,50€ | Portugal : 9,50€ | Pays-Bas : 7,50€ | Luxembourg : 7,50€

Dans le cas d'un échange, les frais de retour et les frais d'expédition de la commande d'échange sont offerts !

Pour effectuer le retour d'un produit Leon and Harper acheté sur Veepee, Showroomprivé ou sur les Galeries Lafayette, il vous suffit de suivre les démarches communiquées par la Marketplace.

Remplissez le bon de retour glissé dans votre colis et envoyez nous le colis à l'adresse suivante :
Leon & Harper - Retours e-commerce
122 Rue Paul Vaillant Couturier
93130 Noisy-le-Sec
FRANCE

Notre service client est disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés) par e-mail : valentin@leonandharper.com

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffira d’aller dans la rubrique « mon compte », de cliquer sur « mot de passe oublié ».

Renseignez ensuite l’adresse mail avec laquelle vous avez créé un compte. Vous recevrez votre mot de passe par e-mail instantanément.

Toutes les informations personnelles collectées sont
traitées avec confidentialité.

Conformément à la loi « Informatique et liberté » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

Ces informations sont collectées dans le cadre exclusif de notre relation commerciale et ne peuvent en aucun cas être partagées avec des tiers.

Pour que chaque article commandé corresponde exactement à votre taille, nous vous invitons à visualiser le guide « bien choisir sa taille » accessible depuis chaque fiche produit.

Vous avez accès aux conseils d’entretien et à la composition de chaque article dans les fiches produits en cliquant sur « Entretien et composition ».

Vous aurez ainsi accès aux consignes précises d’entretien et à la composition des articles.

La carte cadeau offre la possibilité de sélectionner des montants prédéfinis de 50€ à 500€.

Il est possible d'éditer une carte cadeau avec un montant personnalisé en contactant directement notre service client.

Vous avez le choix d'envoyer la carte cadeau avec un message personnalisé au destinataire directement par email, en emplissant les champs obligatoires (e-mail, prénom, date d'envoi).

Si vous ne souhaitez pas l'envoyer, un mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations.

Pour utiliser une carte cadeau, renseigner le code
de la carte (les 16 caractères reçus par email) dans l’espace code de réduction
situé à droite du récapitulatif de votre commande lors de la phase paiement.

Si le solde de la carte cadeau est inférieur au montant total de votre panier,
vous pourrez compléter avec un autre moyen de paiement. 

La carte cadeau est valable 1 an uniquement sur le site;

Elle est utilisable en
une ou plusieurs fois. Elle n'est pas remboursable.

En cas de perte de votre code, contactez le service client pour recevoir un mail contenant les informations de votre carte cadeau.